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电信运营商2007年服务承诺

发布时间:2020-02-10 17:28:15 阅读: 来源:发圈厂家

中国电信

1、为客户提供预约安装服务(适于通信安装类服务,如:固定电话安装、宽带安装等);

2、未经客户确认,不得开通收费类新业务;

3、分阶段、分地区逐步提供市话详单查询服务,成熟一个推出一个,2007年内全面实现提供市话详单查询服务。 中国网通

1、从2007年1月1 日起实行装、移、修机提前预约服务制度;

2.2007年3月起,在北方十省提供同城移机不改号服务;

3、逐步通过网上查询、电子邮件预订、营业厅自助查询等多种方式为用户提供市话详单查询服务,到2007年底全面实现为用户提供市话详单查询服务。 中国移动

1、全面启用新版入网协议;

2、资费信息清晰透明;

3、收费误差,双倍返还;

4、全面实施服务定制客户确认;

5、48小时首次回复客户投诉;

6、业务办理“免填单”和“一台清”,全面实现自助服务电子化;

7、先提醒,后停机;

8、专线受理不良信息举报。 中国联通

1、确保用户知情权,严格按客户服务协议办;

2、投诉处理“首问负责,限时办结”;

3、SP业务定制由客户确认;

4、公开Sp业务信息,方便客户查询;

5、10109696 SP服务监督热线,接受客户监督;

6、方便用户话费及时查询;

7、开通全国服务质量监督举报电话;

8、话费误差双倍返还,短信差错先行赔付。 中国铁通

1、在全国300多个地市提供本地市话详单查询服务,并逐步提供互联网、触摸屏等多渠道的查询方式;

2、通过客服电话“10050”全天候人工受理各项业务,为用户提供方便。 中国卫通

1、在业务覆盖地区提供7*24小时10070热线服务,热情主动、耐心细致、及时地解答客户问题;

2、各项业务受理开通按时限完成,为用户提供集卫星通信广播、指挥调度、应急通信保障、导航定位于一体的专业化信息通信服务;

3、以网站、资料等方式宣传企业收费项目、资费标准、计费原则,明码标价,让消费者明明白白消费;

4、IP电话卡在有效期过后一个月内,用户可申请延期,最长延期三个月。

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