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线下渠道的崛起背后以消费者为中心《资讯》

发布时间:2020-11-05 16:59:52 阅读: 来源:发圈厂家

这些实体店铺是互联网巨头打通线上线下多个渠道的落地项目,无论是打着“传统商业数字化升级”的旗号,还是出于收割线下流量的目的,都在客观上改变着如今的零售格局,也预示着线下赛道越来越拥挤的未来。 5月22日,京东家电和五星电器联合召开发布会,宣布双方合作的首家“京东&五星电器无界零售体验店”将于6月16日在河南洛阳正式开业。即将开业的京东&五星电器无界零售体验店是双方为贯彻京东家电“开放赋能”战略和“渠道下沉”战略推出的全新创举。双方合作打造的线下无界零售新标杆将实现几何级增长,快速拓展到全国。早在4月28日,淘宝线下购物中心亲橙里、网易考拉海淘爆品店线下门店均在杭州开业,而五一假的最后一天,京东最大无人超市在雄安新区开业。

这些实体店铺是互联网巨头打通线上线下多个渠道的落地项目,无论是打着“传统商业数字化升级”的旗号,还是出于收割线下流量的目的,都在客观上改变着如今的零售格局,也预示着线下赛道越来越拥挤的未来。

曾经衰败的线下实体店

还依稀记得当电商崛起时,线下实体零售业出现的“关店潮”!一家家带着岁月记忆的实体店黯然离场,实体零售业整体进入了整休期。2015年中国百货关店席卷了17个省市自治区、14个品牌、63家百货门店。2016年上半年,在单体百货、购物中心以及2000平方米以上的大型超市业态中,22家公司共关闭了41家店铺。其中,百货与购物中心15家,歇业店铺的营业总面积超过60万平方米。被关店铺持续经营时间平均为6.84年,其中,百货与购物中心为8.67年。数据显示,2016年年初,沃尔玛宣布关闭全球269家沃尔玛实体店;万达百货位于宁波、青岛、沈阳、芜湖等地的近四十家店关闭;乐购山东6家店全部关闭;还有天虹百货、阳光百货、马莎百货等也纷纷沦陷。关店潮愈演愈烈,百货、超市、便利店、餐饮、购物中心全都无一幸免,电商们在自造的一节又一节里赚了个盆满钵满,而实体零售业却经历了一“劫”又一“劫”,尸横遍野。

然而随着电商内部的恶性竞争和成本的不断增高,实体店的优势开始展现。电商与实体店开始进行充分整合,新零售模式诞生。电商与传统零售商展开合作后,看到的一个皆大欢喜的结果,相比之前消费者能够享受到更好的体验与服务。

智慧、智能型实体店强势崛起

实体店重现出现,呈现出的景象却与之前完全不同。阿里、京东、网易、小米等巨头正在线下不断渗透:从单体门店到购物中心、从精选电商到商超综合体、从中高端人群到普通居民、从战略投资到亲自开店,各式各类的新零售实体店不断涌现。

2017年8月28日阿里巴巴旗下零售通宣布,第一家专心服务社区的天猫小店正式在杭州浙江大学玉泉校区对面的维军超市运营,这是首批获得品牌授权的阿里新零售智能天猫小店,预计财年底将突破一万家。4月10号,刘强东宣布,在未来五年,京东将在全国开设超过一百万家的京东便利店。6月20日,河北省任丘市辛安庄一家京东便利店正式开业。

这些看起来非常普普通通,面临倒闭的小超市,在电商巨头的帮持下,变身成街坊超市、邮局、银行、旅行社……只要街坊邻里用得到的,金融、社区、充值、会员、数据,甚至虚拟货架等增值服务都会有。每家小店或者便利店都会通过大数据分析,销售最适合周边消费者的商品,实现千店千面,做丰富、专业、智能和有温度的便利店。在极大的满足消费者日常所需的同时,感受到新零售下的实体店所带的便利。

新零售下的实体店不仅有随处可见的便利店,还有购物中心。阿里的综合型购物中心命名为亲橙里,开在阿里大本营——杭州西溪园区。“亲橙里”既符合阿里一向接地气的路线(亲),体现了阿里积极活泼的风格(橙),也融合了江南里弄的建筑特色(里)。

淘宝心选线下店内部商品陈列 最开始亲橙里只是阿里为集团内员工提供的一项内部福利。随着项目建设的过程中,新零售在国内的迅速发展,亲橙里从员工生活的配套设施变为阿里新零售的新试验。目前,亲橙里引入了天猫国际线下店、盒马鲜生、天猫精灵未来馆等众多阿里新零售业态。这也是阿里第一个亲自动手操盘的实体商超,在此之前,阿里通过战略投资和线下试点的方式和大润发、银泰这种成熟的商超合作。据淘宝公布的数据显示,亲橙里开业2小时,一楼的淘宝心选店铺商品全部售空,开业当天线上线下共售出超过2万件商品。

和阿里的大胆不同,京东更喜欢做智能型实体店。五一期间,“雄安发布”官方微信发出雄安市民服务中心园区最新照片,京东X无人超市雄安新区店在雄安市民服务中心正式开业运营。这是京东X无人超市目前最大的一家门店,也是由京东和中海商业合作打造的新零售样板店。在京东X无人超市店铺内,一共装有68个摄像头,可以关注店内动静,消费者通过结算区的人脸识别进行付款,节省排队时间,而在结算的过程中,由于每件商品标签里面有自动结算的芯片,消费者可以通过扫标签实现结算。目前,京东X无人超市已经先后在北京、天津、烟台、大连、宿迁、西安、长春等多个城市落地10余家,覆盖商超、综合体、景区、加油站等多个应用场景。

年轻消费者需求带动实体店改革

这些重新崛起的实体店抓住了消费升级的契机,深入挖掘消费者观念的变化,满足了消费者对好产品的追求。消费升级不等于买的更贵。很多人可能会把消费升级和买更贵的东西联系在一起,其实它并不是价格的升级。价格在现在的消费者决策当中,不再具有完全压倒性。消费者会考虑它的品质和品牌,是否合适自己,以及自己的消费能力。低价商品比以前贵一点,但消费需求的减弱并不会很明显,反而能被品质升级和品牌升级等抵消。

如今,年轻消费者已经崛起,不同于年长的消费者,他们更多的追求品质保障,注重体验感,追求个性化,这是90后消费者消费心理和行为的转变。品质,就是好的东西与合理价格的搭配。品质不同于性价比,因为性价比强调的更多是极致的价格。体验感营销已经渗透到销售市场的任一角落,很多厨电品牌都开了线下体验馆:方太的生活家、美的的厨语、老板的厨源……这些体验店都给了消费者家的舒适感。除此以外,年轻消费者具有的一个特性,就是个性化。比如,同样的买零食小店,其中一个是无人店,消费者可能更愿意尝试新鲜的,有趣的无人店。这个店不见得属于更便宜或者东西更多,但它肯定是个性化的。

年轻消费者对实体店而言,既是现在,也是未来。如何抓住他们的芳心,线下实体店任重而道远。

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