发圈厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
发圈厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

消费者要求再洗一件定责任几经沟通-【新闻】

发布时间:2021-05-24 08:30:56 阅读: 来源:发圈厂家

消费者要求“再洗一件”定责任几经沟通

黑白花真丝短袖,洗“三水”白花成了褐色———

黑白花的真丝短袖,刚洗了三回,黑色部分掉的色就把白花染成了褐色。7月21日,消费者吴女士向本报消费投诉联络站反映,当她就此找到商家时,商家却说是她洗涤方法不对造成的。对此,吴女士要求商家“再洗一件”定责任。

吴女士表示,她今年4月30日在红博购物广场三楼“NINA NINA”专柜花196元购买了一件黑白花的真丝短袖,入夏后共洗了三次,每次洗涤,衣服上黑色的部分都掉颜色,最后,衣服上的白花都被掉的黑色染成褐色了,根本就没法穿了,无奈她于7月14日找到商家讨说法。专柜负责人当场拿着吴女士的衣服洗了一水,也出现了掉色的情况,随即答应给吴女士退货。可当吴女士第二天持信誉卡退货时,专柜又不同意退货了,说是吴女士洗涤方法有问题造成的掉色。

对此,吴女士提出,既然是她洗涤方法不对,那么“NINA NINA”专柜工作人员可按他们所谓正确的洗涤方法洗一件一样的衣服试验,如果没有出现掉色,她就不再要求退货了。

7月21日,记者就此联系了红博购物广场商管科,了解情况后,三楼一位姓苏的经理与专柜进行沟通后提出,可以洗一件新衣服做实验,如果这件衣服洗了三次仍然掉黑色就给消费者退货。对此,吴女士表示同意。并如约于7月22日到商场解决问题。可是,7月22日近11点,吴女士告诉向记者,专柜的人又反悔了,不同意“再洗一件”了。

对此,记者联系了苏经理,苏经理表示,专柜确实不同意“再洗一件”了,理由是,洗了她就卖不出去了。随后,专柜又提出,可以只洗一次,如果掉色就为吴女士退货。可最终,专柜又再次反悔,坚决不同意做“再洗一件”的实验。

对此,市消协有关工作人员表示,消费者提出的“再洗一件”的做法十分客观,也是解决此类纠纷的好办法之一,商家既然说是消费者洗涤不当造成的,而不是衣服质量问题,那么,按照举证责任倒置原则,商家应提供无过错证据,即通过正确洗涤方法,证明衣服不掉色,否则,就应承担责任,为消费者退货。

最终,红博购物广场商管科从商场的角度先行为消费者退了货,苏经理表示,作为商场,他们要先让顾客满意。随后,他们再与专柜、厂家沟通,检验衣服的质量问题。

(责任编辑:闫杰)

不锈钢橱柜台面价格

劳务中介

其他装饰材料

相关阅读