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当合力亿捷智能车联客户服务解决方案亮相20

发布时间:2021-09-09 20:10:19 阅读: 来源:发圈厂家
当合力亿捷智能车联客户服务解决方案亮相20

合力亿捷智能车联客户服务解决方案亮相2020汽车行业服务创新论坛

10月21日,2020第三届汽车行业服务创新论坛在广州举行,论坛以 数字经济时代的服务变革 为主题,有来自汽车厂家、汽车金融、汽车出行、新能源汽车的标杆企业相关负责人及服务商,聚焦汽车行业的现状与问题,从信息技术、服务运营、数字营销及信息安全等视角,剖析当前汽车企业服务运营新战略与新格局。

作为论坛联合举办方,北京合力亿捷科技股份有限公司(以下简称:合力亿捷)携 智服务。智出行 智能车联客户服务解决方案 亮相论坛现场,诠释了汽车行业客户服务中心的现状以及人、车、服务之间的关系转变,全面展示了合力亿捷智能车联客户服务解决方案,助力汽车行业客户服务实现一体化、智能化。

图:第三届汽车行业服务创新论现场

2020年,在国际变局和新冠疫情的影响下,中国汽车行业在 破 与 立 当中全面迈入创新发展质变期。如何提升汽车行业的客户服务体验,解决消费者的问题、听到消费者的声音,是汽车人亟需解决的问题。

合力亿捷从2014就开始着眼于推进汽车行业服务信息化、数字化及智能化进程,并于2019年发布智能车联客户服务解决方案,方案主要涵盖车联服务、出行服务、DCC门店服务和汽车金融服务四大服务板块,旨在帮助汽车企业在各场景下形成高效高质的智能服务应用。

车联客户服务:通过合力亿捷智能技术将设备和用户、人和车、以及车联服务连接起来。提供统一的服务中心窗口和标准,实现全量客户运营,提供智能救援服务、行车咨询服务、远程车辆控制服务及客户邀约服务等,从而形成智能汽车全方位闭环的服务体系。

汽车出行服务:涵盖多媒体服务互动、业务运营管理,并与APP端、车机平台、视频输入等智能终端进行对接,并实现交互与联动。整套服务系统承载乘客服务、司管运营和安全风控等核心业务。

DCC门店服务:结合互联移动化、智能化等技术手段,提供潜客跟踪和营销转化过程的数字化运营服务系统,帮助汽车门店实现员工-用户-服务-管理模式,为有效地降低交易成本、提升营销转化率创造条件。

汽车金融服务:通过APP应用模式在移动端进行催收任务的分配、获取、执行、内容、填写、标识标记,以及跟踪管理和数据分析。引入催收任务流程管理,实现任务自动化分配和处理。

AI智能服务是企业服务转型的又一利器,合力亿捷运用AI技术能力,推动汽车行业客户服务由传统人工密集模式向人工+智能机器人模式升级,与客户进行全方位、智能化的互动交流,精准识别客户意图、深刻理解用户需求。

智能机器人:融合语音识别与合成、自然语言理解技术,实现语音、文字多种智能交互,意图识别、业务判断及确认。

智能联动:与车机平台、车载机器人对接集成,实现一键触达、智能交互等功能,提升车主及驾驶员的服务体验。

智能质检:利用语音识别技术,从人工模板检测到数据分析质检,语音全量质检,提高质检效率,降低质检成本。

智能外呼:集成成熟的语音转译、分析引擎,利用多年IVR开发经验,结合智能汽车业务熟悉度,进行IVR流程场景编译。

合力亿捷车联客这是1种会对紫外线作出反应产生色彩变化的凳子户服务解决方案源于合力亿捷深厚的技术积累,是将合力亿捷在呼叫中心系统多年积累的产品、技术及运营能力聚合在一起,面向汽车行业客户服务领域输出的一套解决方案。并在不同的车企和业务场景中实践,目前已帮硅酸盐水泥、普通硅酸盐水泥GB 175⑴999助蔚来汽车、小鹏汽车、威马汽车、江铃汽车、T3出行、奇瑞徽银汽车使用PlastiComp的混合方法将长玻璃和碳纤维增强材料结合起来金融等众多知名车企,实现了智能车联与智能出行的落地应用,取得了客户服务创新与智能化转型的双缓慢拧开送油阀赢!

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