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坚持自查自纠创新多元服务_[新闻new]

发布时间:2021-09-10 17:31:57 阅读: 来源:发圈厂家

坚持自查自纠 创新多元服务

本月10日,广东省直行评团在省直工委副书记、省直纪工委书记、省直行评领导小组副组长陈韩晓率队到广东电网公司开展2012年行风评议明查活动。这也是广东电网公司首次被列入广东省民主评议政风行风单位。创新多元服务,满足客户个性需求多渠道沟通,主动了解群众诉求。广东电网公司以客户需求为基点,各级供电局党政一把手带队,亲自走访、亲自过问、现场解难。今年1-7月,广东电网公司开展上门服务11.2万次,其中受理报装1.3万次、签订供电方案协议5.2万次、签订供用电合同4.7万次,累计惠及用户6.8万户。开拓服务渠道,丰富服务内涵。广东电网公司把客户的意见当作最宝贵的礼物,坚持以客户的需求为导向。推出全省统一的网上营业厅和掌上营业厅,成为南方电网公司乃至全国电力行业中较早推出这类服务的公司,真正实现了“足不出户,办理业务”。主动承担社会责任,便捷服务延伸至家门。广东电网公司始终高度关注低收入阶层的用电问题,将保障性安居房建设用电纳入大客户管理体系管理,开通“绿色通道”,并提供勘察现场技术咨询服务,开展安居房、经济适用房等供受电设施用电检查1442次,及时消除了用电安全隐患。重视节能减排,助推经济转型升级。通过组织开展“微节电·大改变”节约用电系列宣传活动,全省建立节能展示中心108个,各项节能服务共为客户节电约5.71亿千瓦时。精细管理,多维度提升服务素质结合行风评议工作,广东电网公司主动改进服务,提高服务效率。紧抓营业窗口建设,提升服务能力。注重“内强素质、外树形象”,从软硬件两方面,规范全省1614个营业厅建设,促进服务标准一体化、服务手段科学化、服务环境舒适化。采取“首问负责制”、“一站妥”服务监控等措施,持续提高服务能力和办电效率。积极创新服务方式方法,拓宽服务渠道。不断扩大现金缴费、银行划账等服务的覆盖面,缩短客户出行办理业务的距离。率先推出全省统一的网上、掌上营业厅。常态化应用现金缴费、银行划账、自助终端缴费、POS机刷卡、电费代缴点等多种缴费方式。对于交通不便的偏远山区,采用流动营业厅的方式,定期在固定地点收取电费。深入走进客户,主动排忧解难。公司广大干部员工以“牵手行动”为载体,真情开展“六走进”(即:走进农村服务三农,走进社区心系居民,走进学校关爱校园,走进医院真诚服务,走进企业惠及客户,走进困难家庭帮扶群众),用心做到“五到位”(即:党政工团责任到位,窗口服务优质到位,业务流程高效到位,故障抢修快捷到位,缴费方式方便到位)。活动开展以来,深入农村2.6万次,积极开展安全检查3800余次,为9330位工商业客户提供用电服务,成功解决各类客户用电问题5491个。突出行评工作重点,扎实开展自查自纠首先,广东电网公司向各地市经济和信息化局、电视台、日报社发出征求意见函57件(共包括19个地市),广泛征求他们对当地供电企业的意见以及建议,广东电网公司统一对有关问题进行答复和处理。其次,为促进自查工作取得成效,深入查找存在不足,广东电网公司在公司系统内部开展暗访活动。根据去年第三方客户满意度调查的结果,广东电网公司从排名前3的供电局派出由纪检监察和市场营销、客户服务等组成的“神秘客户”,对排名靠后的3家供电局进行行风工作暗访。通过暗查,发现当地营业厅供电服务中存在的问题和不足,进一步提升客户服务的水平。第三,为进一步规范广东电网公司客户服务管理,提高服务水平,提升行风建设水平,结合民主评议行风工作,公司以效能监察为抓手,从营销业务过程中重点环节及各环节中的关键风险点入手,深入查找客户服务管理中存在的问题与不足,及时总结经验,强化服务意识,改善服务质量。公司统一制定下发了《客户服务效能监察作业指导书》,为监察部门进行营销服务效能监察提供作业指导。第四,积极协调组织开展“民声热线”公开回复工作。广东电网公司组织配合广东电台“民声回音谷”节目,做好跟踪解决的问题公开答复客户,共回复用电客户反映的问题91条,切实做到客户反映问题“件件有落实,事事有回音”。目前,广东各地市供电局正在结合自身实际,认真开展行风建设的自查自纠工作,积极主动收集社会各界的建议和意见。现在,广东电网公司已经收集了存在的不足和问题125条,提出整改建议41条。(本文来源:南方日报。 更多精彩内容,请登录南方报网 http://www.nfdaily.cn/ )

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